Uma placa precisa ser colocada.

Um evento precisa ser divulgado.

Uma informação precisa chegar aos associados.

Um aviso precisa ser publicado.

E a Comunicação é acionada.

Essa é uma realidade bastante comum nos clubes.

Por isso, muitas vezes a Comunicação acaba sendo percebida como uma área operacional, responsável por produzir cartazes, avisos, posts e divulgar eventos e atividades.

Tudo isso faz parte da Comunicação.

Mas Comunicação em clubes é muito mais do que isso.

Um clube é formado por pessoas que precisam se relacionar constantemente: associados, dirigentes, colaboradores, professores, concessionários, parceiros e comunidade.

Cada um desses públicos tem necessidades diferentes de informação e relacionamento.

E é justamente aí que a Comunicação assume um papel estratégico.

Comunicação é relacionamento

Comunicar não significa simplesmente transmitir uma informação.

É preciso pensar o que comunicar, para quem, quando, de que maneira e por qual canal.

Um associado pode receber uma informação pelo aplicativo, acompanhar o clube pelas redes sociais, consultar o site, receber uma newsletter ou ler uma revista.

Mas a existência desses canais, por si só, não significa que o clube tenha uma boa Comunicação.

É preciso que eles estejam organizados e trabalhem de maneira integrada.

Uma revista, por exemplo, pode ser muito mais do que um espaço para divulgar eventos realizados. Pode contar histórias, apresentar pessoas, valorizar conquistas, explicar projetos e reforçar a identidade do clube.

Da mesma forma, um aplicativo não deve ser apenas um local para consultar informações. Ele pode se transformar em um importante canal de relacionamento com o associado.

As redes sociais trazem agilidade e proximidade, enquanto o site pode organizar informações institucionais e serviços.

Cada canal tem uma função.

O desafio é fazer com que todos eles façam parte de uma estratégia de Comunicação.

E a Comunicação interna?

Existe ainda uma dimensão muitas vezes pouco explorada: a Comunicação dentro do próprio clube.

A Diretoria precisa se comunicar com os colaboradores.

Os colaboradores precisam estar alinhados com os objetivos da gestão.

Os concessionários fazem parte da experiência do associado.

E todos precisam compreender que, de alguma maneira, também representam o clube.

Por isso, campanhas internas, programas de incentivo, ações de integração e canais de comunicação com os colaboradores podem contribuir para criar um ambiente mais alinhado e preparado para atender o associado.

Comunicação também aproxima dirigentes e associados

A Comunicação pode ainda criar espaços para aproximar a Diretoria dos associados.

No Ipê Clube, por exemplo, o Café com o Presidente foi criado justamente com essa finalidade: proporcionar um encontro em que os associados pudessem conversar diretamente com o Presidente, fazer perguntas e conhecer melhor os assuntos relacionados ao clube.

Não era apenas uma ação de comunicação.

Era uma ação de relacionamento.

E essa diferença é importante.

A identidade também comunica

Existe ainda outro aspecto que muitas vezes é lembrado apenas quando existe um problema: a identidade visual.

A forma como o clube apresenta sua marca, utiliza suas cores, organiza sua sinalização, produz seus materiais e se apresenta nos diferentes espaços também comunica.

Uma identidade bem estruturada ajuda a transmitir organização, profissionalismo e coerência.

Da mesma forma, uma sinalização confusa ou uma comunicação visual sem padrão pode transmitir justamente o contrário.

Por isso, Comunicação também envolve pensar naquilo que o associado vê todos os dias dentro do clube.

Muito além dos cartazes

Quando um dirigente entende a Comunicação apenas como a área que produz cartazes e divulga eventos, perde a oportunidade de utilizar uma ferramenta importante para sua gestão.

A Comunicação pode ajudar a:

  • aproximar associados;
  • fortalecer a identidade do clube;
  • melhorar o relacionamento com a Diretoria;
  • integrar colaboradores;
  • organizar informações;
  • valorizar projetos e conquistas;
  • fortalecer parceiros;
  • melhorar a experiência do associado.

Comunicação não é apenas informar. É construir relacionamento, fortalecer vínculos e ajudar o clube a se posicionar.

E talvez seja justamente por isso que ela precise deixar de ser acionada apenas quando existe um cartaz para fazer ou um evento para divulgar.

Quando Comunicação e Marketing passam a fazer parte da estratégia da gestão, deixam de ser apenas áreas operacionais e passam a contribuir para que o clube alcance seus objetivos.